“Đặc trưng công việc của chúng tôi là ngành dịch vụ. Ngoài chất lượng dịch vụ, khách hàng rất chú trọng tới thái độ phục vụ. Do vậy mà con người chính là yếu tố quan trọng nhất của VenusCorp.”

Nghề “trồng” người

Yếu tố con người dường như vô cùng gắn kết với CEO Vũ Ngọc Hương thậm chí từ khi chị chưa bắt đầu con đường kinh doanh của mình. Ít ai biết Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ Sao Kim - VenusCorp vốn là một nhà giáo. Chị là một tiến sĩ, một giảng viên lâu năm và dày dạn kinh nghiệm. Có lẽ xuất thân đó đã giúp chị có lợi thế về nắm bắt tâm lý con người và trân trọng giá trị con người.

CEO Vũ Ngọc Hương - Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm tổng giám đốc Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ Sao Kim - Venuscorp

Năm 2004, trong một lần cùng nhóm chuyên gia đi đào tạo cho những cán bộ làm công tác quản lý bất động sản tại TP Hồ Chí Minh. Sau một thời gian, nhiều học viên là chủ doanh nghiệp đã động viên cô giáo: “Cô Hương ơi, cô am hiểu vậy thì cô lập công ty đi, cô làm đi rồi chúng em hỗ trợ.” Câu chuyện tưởng rẳng chỉ là câu nói đùa vui của cô trò giữa giờ học nhưng sau đó ý tưởng này được hiện thực hoá và Sao Kim ra đời từ ngày đó.

Cộng sự gắn bó

Những năm đầu tiên Sao Kim lao đao do phải tìm đường và cạnh tranh với các đơn vị “ngoại” vốn đã rất mạnh trong mảng dịch vụ bất động sản.

Chị Hương nhớ lại: “Năm năm đầu thực sự vất vả vì ngành đòi hỏi chuyên môn, nghiệp vụ chứ không phải là thứ thương mại thuần túy. Một người phụ nữ học kinh tế, luật, nắm chắc lý thuyết nhưng khi tham gia thị trường phải học hỏi để có chuyên môn nghiệp vụ và có được kinh nghiệm quản lý.”

Mặc dù khó khăn chồng chất nhưng chị Hương vẫn luôn tự tin bởi bên cạnh chị lúc đó có các cộng sự tốt. Nhiều anh em bạn bè đang làm ở các tập đoàn lớn cũng về chia lửa với chị.

“Mọi người hỗ trợ từ khâu khách hàng tới triển khai dịch vụ, mỗi người một tay một chân. Nhiều lúc bản thân thấy nản nhưng anh em đồng nghiệp lại vực mình lên.”

Có bạn bè đồng nghiệp giúp sức, cùng sự tâm huyết chị bắt đầu định hình sản phẩm và tìm hướng đi riêng cho mình. “Các sản phẩm, dịch vụ của Venuscorp là mang đến cho người Việt cơ hội được hưởng thụ các sản phẩm dịch vụ thiết yếu chất lượng cao, tiêu chuẩn quốc tế với giá thành hợp lý nhất, đặc biệt là trong lĩnh vực sức khoẻ và chăm sóc gia đình. Tôi tâm niệm làm tốt nhất những gì có thể, không ngừng cải tiến chất lượng, dịch vụ và đặt yếu tố con người là trên hết.”

Giá trị cốt lõi

Ngày hôm nay, khi Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ Sao Kim đã khẳng định được uy tín và chỗ đứng của mình trên thị trường, quản lý hàng loạt những dự án bất động sản cao cấp và quy mô lớn, CEO Vũ Ngọc Hương lại trăn trở câu chuyện đầu tư vào yếu tố con người.

“Đối với ngành dịch vụ của tôi, nhân sự là yếu tố cốt lõi. Hiện nay ở nước ta chưa có trường lớp đào tạo bài bản về nhân sự mang tính đặc thù cho ngành này. Điều đó dẫn đến nhân sự hiện hữu trên thị trường đều phải tự học. Chúng tôi đã thành lập trung tâm đào tạo với giáo trình tự biên soạn về kiến thức và kỹ năng ở mọi vị trí công việc. Lý thuyết chỉ chiếm 30% nhưng thực hành các bạn học viên phải thực hiện tại tòa nhà đến 70%. Rất nhiều trường cũng gửi sinh viên về thực tập tại công ty nhưng tôi thấy nhiều khâu còn đang lủng củng. Bằng cấp chuyên môn chỉ vẫn nặng nề về lý thuyết thôi, học viên chưa được dạy nghề.”

Chị Hương quyết tâm thành lập trung tâm, liên kết mời giáo viên từ các trường về dạy. Với đội ngũ Tiến sĩ, giảng viên có hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực quản lý, đào tạo, trung tâm đào tạo của Venus sẽ bắt đầu ra mắt năm 2017.

“Tháng 9 này tôi sẽ thực hiện kế hoạch chiêu sinh và bao luôn đầu ra cho học viên. Các bạn tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng đại học khi gia nhập vào Venus sẽ được đào tạo và khi hoàn thành khóa học có thể ở lại làm cho Venus, hoặc có thể cầm chứng chỉ nghề đó đi làm việc cho các đơn vị khác.”

Chị Vũ Ngọc Hương và chuyên gia cùng các cổ đông trong chương trình CEO - Chìa khoá thành công VTV1

(Chương trình do Đài Truyền hình Việt Nam và HoanggiaMediagroup thực hiện với sự đồng hành của Tập đoàn Novaland)

PV

*Nội dung được Trường Sơn Media thực hiện theo GPKD